A Experiência da Dr. Cleite Fernandes
Como o ZClinic ajudou a Quiropraxista Dr. Cleite Fernandes na gestão de sua clinica
Um Estudo de Caso sobre Gestão da sua Clínica
A Dr. Cleite Fernandes é quiropraxista e gestora de uma clínica que busca oferecer soluções personalizadas para pacientes com dores e disfunções musculoesqueléticas. Como muitos profissionais da saúde, ela enfrentava desafios na organização da agenda, na comunicação com os pacientes e no acompanhamento pós-consulta. Neste estudo de caso, exploraremos como a implantação de um sistema de gestão de clínicas revolucionou a rotina da clínica da Dr. Cleite, permitindo-lhe otimizar processos e melhorar a experiência dos pacientes.
Desafios Antes da Implementação do Sistema
- Gerenciamento da Agenda:
- A organização manual das consultas frequentemente resultava em conflitos de horários e dificuldades em reagendar compromissos de última hora.
- A falta de sincronização causava atrasos e descontentamento dos pacientes.
- Comunicação Ineficiente:
- Lembretes de consultas eram enviados manualmente, o que demandava muito tempo da equipe.
- Muitos pacientes esqueciam suas consultas, resultando em absenteísmo.
- Falta de Acompanhamento Pós-Consulta:
- O acompanhamento dos pacientes após o tratamento era limitado, dificultando a avaliação de resultados e a fidelização.
Escolha e Implantação do Sistema
A Dr. Cleite optou por um sistema de gestão de clínicas que oferecia funcionalidades específicas para o setor de saúde. O processo de implantação incluiu:
- Treinamento da Equipe:
- Todos os colaboradores participaram de treinamentos para se familiarizar com o software.
- O suporte técnico esteve disponível para esclarecer dúvidas e adaptar o sistema às necessidades da clínica.
- Migração de Dados:
- Os dados de pacientes foram importados para o novo sistema, garantindo continuidade no atendimento.
- Personalização:
- O sistema foi configurado para enviar mensagens automatizadas por WhatsApp e e-mail, integrando as comunicações com os pacientes.
Resultados e Benefícios Obtidos
- Otimização do Gerenciamento da Agenda:
- A agenda passou a ser acessível online, permitindo que a Dr. Cleite e sua equipe visualizassem e atualizassem compromissos em tempo real.
- Horários disponíveis eram automaticamente atualizados, evitando conflitos.
- “Com o sistema, nunca mais tive problemas com sobreposição de horários. Tudo flui com mais facilidade.”
- Automatização da Comunicação:
- Mensagens de confirmação e lembretes de consultas são enviadas automaticamente, reduzindo a abstenção em 99%.
- Pacientes recebem informações detalhadas sobre como se preparar para a consulta.
- “Meus pacientes adoram a comodidade de receber lembretes automáticos. Percebo que se sentem mais valorizados.”
- Melhoria no Acompanhamento Pós-Consulta:
- Relatórios personalizados são enviados após as consultas, detalhando o tratamento e recomendando exercícios ou cuidados específicos.
- Pacientes podem responder diretamente pelas mensagens para tirar dúvidas, criando uma comunicação mais próxima.
- “Hoje, consigo acompanhar a evolução dos meus pacientes de forma muito mais eficaz. Isso reforça a confiança no meu trabalho.”
- Análise de Dados e Relatórios:
- O sistema fornece relatórios detalhados sobre a ocupação da agenda, perfil dos pacientes e receitas geradas.
- Esses dados ajudam a Dr. Cleite a planejar campanhas de marketing e identificar oportunidades de crescimento.
- “Agora, tenho uma visão clara do desempenho da clínica. Isso me ajuda a tomar decisões mais assertivas.”
Impacto na Satisfação dos Pacientes
- Feedback Positivo:
- Pacientes elogiaram a organização da clínica e a facilidade de interação.
- Houve um aumento significativo no número de pacientes recorrentes.
- Confiança no Atendimento:
- A transparência e o acompanhamento pós-consulta aumentaram a confiança dos pacientes nos tratamentos.
Conclusão
A implantação do sistema de gestão transformou a rotina da clínica da Dr. Cleite Fernandes. Com processos mais eficientes, comunicação aprimorada e acompanhamento personalizado, a clínica alcançou um novo patamar de excelência no atendimento. O caso da Dr. Cleite demonstra como a tecnologia pode ser uma poderosa aliada para profissionais de saúde que desejam oferecer um serviço diferenciado e manter a satisfação dos pacientes como prioridade.